Servicekvalitet

Lær å bygge god servicekvalitet

Vil du styrke kompetansen i hvordan man bygger god servicekvalitet i en bedrift eller organisasjon?

I februar 2010 starter et nytt studium i servicekvalitet på Høgskolen i Akershus. Studiet egner seg for alle som arbeider med å planlegge, utvikle og lede serviceorganisasjoner både i privat- og offentlig virksomhet.

Innhold i studiet

Studiet skal gi en innføring i hvordan man skal legge forholdene til rette for å utvikle en god servicekultur i en bedrift eller organisasjon. Studiet fokuserer spesielt på servicekvalitet og hvordan man bygger god servicekultur. Herunder kvalitetsmålinger, som er en viktig del av løpende forbedringsarbeidet.

 Etter gjennomført emne kan studenten

• forstå betydningen av å "pakke tjenestene" på en slik måte at de passer brukernes ønsker og behov
• gjennomføre kvalitetsanalyse av tjenestetilbudet
• bruke resultatet av analysene i det løpende forbedringsarbeidet i en bedrift
• bruke analyse som et styringsverktøy
• tilegne seg kunnskap for å kunne fange opp trender og endringer i markedet

Slik er studiet lagt opp

En viktig del av studiet er prosjektarbeidet hvor studentene skal arbeide med et eget prosjekt. Prosjektet vil kunne tilpasses løpende arbeidsoppgaver i egen organisasjon og være vinklet mot kartlegging
av servicekvalitet. Forvaltere og medarbeidere som har ansvar for servicekvalitet og ledelse vil derfor ha særlig nytte av kurset.

Samlinger 2010

• 11. - 12. februar
• 04. - 05. mars
• 25. - 26. mars

Det tas forbehold om endringer i datoer og tilstrekkelig antall deltakere

Studieplan

Last ned studieplan i pdf-format.

Kontaktpersoner

• Svein F. Hjelmås, telefon 64 84 90 04
• Lisbeth Borg de Waard, telefon 64 84 96 09

Skriv ut